CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones

El plazo de devolución es de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido. Durante este plazo, el Cliente puede devolver, por cuenta propia, sin ninguna penalización, el/los productos que no quiera sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto.

En este caso, el Cliente puede elegir entre el reembolso de la cantidad pagada de el/los productos a devolver o el cambio de el/los productos a devolver. 

Los productos deben estar en buen estado, no deben haber sido abiertos/desprecintados y deben estar en su embalaje de origen, tal como fueron entregados por ALICIA HERRAIZ BOUTIQUE.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto por e-mail o teléfono con nuestro departamento de atención al cliente, para que podamos tomar nota de su devolución y poder recepcionarla de forma correcta.

En todo caso, los gastos y riesgos de las devoluciones son a cargo del cliente. Las devoluciones se efectuarán a la DIRECCIÓN DE ALICIA HERRAIZ BOUTIQUE.

El derecho de devolución no podrá ejercerse para: Los productos devueltos abiertos, incompletos, deteriorados, dañados o sucios por parte del cliente. Una vez se recepcione el paquete en nuestro almacén, el reembolso se efectuará en un plazo de 30 días.

¿Cómo proceder a la devolución de un producto?

Verifique que se encuentra dentro de los 14 días hábiles para proceder a su derecho de desistimiento.

Toda la gestión será tramita vía online, no tramitaremos nada por redes sociales.

• Contacte al correo tiendaaliciaherraiz@gmail.com para llevar a cabo la devolución, envíenos la selección de productos /o producto que quiere devolver junto con las fotografías dónde muestre que usted no ha manipulado, desprecintado, ensuciado o roto el producto.
• Debe empaquetarlo y proteger el producto en una caja para proceder al envío seguro. ALICIA HERRAIZ BOUTIQUE no se hará cargo de la devolución de este paquete.
• Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, procederemos a la verificación de que todo está correcto y no ha sido manipulado de ninguna forma. ALICIA HERRAIZ BOUTIQUE reembolsará el importe total del producto.

Debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de cosmética (cremas, champús, jabones, geles, productos de peluquería, etc.) desprecintados.

ALICIA HERRAIZ BOUTIQUE se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos: 

• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente 
• Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados. 
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja. 
• Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal. 
• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra. 
• Si se manipula el número de serie o de identificación del producto. 
• Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas. 

Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él no está contemplado en el listado anterior, no devolveremos el importe del artículo. Ejemplo: si no convence el diseño, color, tamaño etc. 

El cliente puede elegir, para la devolución, entre un Tarjeta Regalo, Crédito en su cuenta personal de ALICIA HERRAIZ BOUTIQUE  o la devolución del importe por transferencia bancaria.

Artículos con Descuento

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.


Devoluciones

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a tiendaaliciaherraiz@gmail.com y envíe su artículo a: calle Pedro Antonio de Alarcón, 6 bajo 18005 Granada.


Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si él comprador recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él se hará cargo del resto.


Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: calle Pedro Antonio de Alarcón, 6 bajo 18005 Granada.

Usted será responsable de pagar el coste del envío para devolver su artículo en caso de derecho de desistimiento. Los gastos de envío no son reembolsables.

En caso que el articulo comprado esté defectuoso o en mal estado póngase en contacto con nosotros al correo tiendaaliciaherraiz@gmail.com para poder enviarnos fotografías donde se pueda apreciar que el articulo no ha llegado correctamente y se ha roto.

Procederemos a la recogida del mismo y proceder al cambio o reembolso.